COMUNICAÇÃO NÃO VIOLENTA Você sabe ouvir?

Objetivos

• Discutir as principais dificuldades na comunicação presencial e virtual e a importância de saber ouvir para se comunicar.
• Aprender ferramentas pra se comunicar assertivamente, de forma não violenta com pares, superiores e clientes.
• Praticar a Comunicação Positiva individual, em grupo evitando conflitos e Danos Morais.
• A importância de saber ouvir de forma empática.

Programa

• Principais problemas na comunicação verbal.
• O que é Comunicação Violenta presencial e virtual?
• Comunicação verbal e não verbal, conotação e denotação.
• Conotação versus denotação como faço para me comunicar melhor.
• Fases da Comunicação não Violenta, quais os passos que tenho que seguir.
• Falo uma coisa entendem outra.
• Qual a correlação prática da Comunicação não Violenta, Empatia e Saber ouvir?
• Como vender e comprar ideias novas e provocar mudanças.
• Construção de pensamento e frases da comunicação.
• Reforçar a confiança e comportamento eficazes através da comunicação positiva.
• Frases e posturas que provoca Danos Morais através da comunicação violenta ou inadequada.
• Falar a verdade? De que forma, sem provocar situações piores.
• Fala bem quem ouve bem, troca de papel e utiliza da empatia.
• Usando as dominâncias cerebrais para entender o cliente e se comunicar adequadamente com cliente, fornecedores, clientes internos, pares de trabalho e superiores.
• A importância da Empatia e saber ouvir, afinal você sabe com quem está falando?
• Comunicação para influenciar e atingir objetivos de forma não violenta e impositiva
• Comunicação eficaz

Saber ouvir

Saber perguntar

Interpretação

Avaliação

Responder aos questionamentos

• Como lidar com pessoas difíceis

Instrutora: Maria Inês Felippe

Consultora, Autora de livros,  Palestrante, Coaching e Consultoria

• 35 anos atua na área de Recursos Humanos, utilizando em sua metodologia de trabalho a Arte como ferramenta de desenvolvimento, Dominância cerebral– Neurociência aplicada as organizações, Lego Serious Play na formação de lideres tanto em empresas privadas quanto órgãos públicos.
• Psicóloga, Máster em Criatividade e Inovação Aplicada pela Universidade de Santiago de Compostela, Espanha; Training Course on Solving Human & Organizational Problems for Brazil, no Japão.
• Atuou em todos os estados brasileiros e também nos países: Estados Unidos, Argentina,Venezuela, Perú, Chile, Japão, Portugal. Estados Unidos. 

• Principais trabalhos- Seus trabalhos são personalizados de acordo com a necessidade do cliente
  • Treinamentos gerenciais e de equipes
  • Design Thinking e Soluções Criativas de Problemas
  • DNA do líder e Genes das Equipes
  • Avaliação de Potencial, Competências (Assessment Center) e Desempenho.
  • Gestão de Criatividade e Inovação
  • Criatividade na Solução dos Conflitos
  • Negociação diferenciada e assertivas
  • Foco no Cliente e nos Resultados
  • Como atrair potencial para a empresa com foco em competências
  • Como elaborar programas pontuais de Treinamento e Desenvolvimento e o papel do Líder
  • Planejamento estratégico de T&D e de RH
• Alguns clientes atendidos:

TRE- SP- TRT-AL, TRE-AL, Tribunal da Justiça de Mato Grosso, CVRD, RDM, Boticário, BASF, RDM- Rio Doce Manganês, Sabesp, GM, HP, Henkel, Festo, SBT, Grupo Record,Souza Cruz, ID Logísticas, Arvinmeritor, Saint Gobain, Romi, American Airlines, Águia Branca, Trifil, Belgo Mineira, Aracruz Papel e Celulose, ISAPA, SAS, AES- Rio Grande do Sul, LIASA, Correios, SOLVI, CMA, Senado, Philips Morris, Catering-RA Restaurante do Aeroporto, Bristol Hotels, Expresso Mirassol,Coopercampos, Coop- Cooperativa de consumo, Contax, Geoservice, Ajinomoto, Gama Italy, Senado Brasileiro, Banco de Brasília e Central.

Autora de 4 livros:

• Quatro C’s da Criatividade e da Inovação, Editora Qualitymark.
• Conflitos e Emoções- Busque o bem-estar, Editora Qualitymark
• Como Avaliar Potencial e competências, Edição Própria
• Treinamento & Desenvolvimento e o líder- Editora Arte Brasil

Co autora de 6  livros:

• Competência para o sucesso, de Ricardo de Almeida Prado Xavier;
• Sua carreira – Evitando os erros que atrapalham, de Ricardo de Almeida Prado Xavier;
• Manual de Treinamento e Desenvolvimento de Pessoal, Coordenado por Gustado Boog:
• Gigantes da Motivação- Capítulo: Criatividade como diferencial;
• Gigantes da Liderança- Capítulo: Hábil para liderar, ambos da Editora Venda Mais.
• Revisora técnica do livro: 65- Modelos de Currículos – Autor Ron Frey- Editora Cangage

Informações Gerais

Informações aos participantes:

De acordo com as determinações do Ministério da Saúde e da OMS a respeito da contenção da pandemia do COVID-19, com a preocupação com a saúde dos participantes, sabendo das necessidades deles, os cursos do IBECC agendados serão realizados de forma online, ao vivo, pela internet.

O formato online é mais seguro à saúde dos alunos e também mais prático, não exigindo deslocamento nem gerando nenhum prejuízo em relação ao formato presencial.

Os alunos poderão interagir com perguntas e comentários durante todo o curso.

Para participação: computador, notebook  com internet, câmera  e com caixas de som ou fones de ouvido.