TÉCNICAS DE COBRANÇA & NEGOCIAÇÃO COM DEVEDORES-Via WEB -On Line ao Vivo

Objetivo

Dotar os Participantes de modernos conceitos técnicos e comportamentais eficazes em Cobrança e Negociação com Devedores e Telefonema Ativo de Cobrança, afim de diminuir significantemente os índices de Atrasos e melhorar os níveis de Recebimentos dos Créditos na empresa.

Público Alvo

Gerentes, Supervisores e Colaboradores que Atuem com Atendimento de Cobrança .

Metodologia

São aplicados de forma prática e dinâmica envolvendo situações do cotidiano empresarial, através de exposições dialogadas, jogos e dinâmicas de grupo vivenciais..

Programa

ASPECTOS TÉCNICOS & COMPORTAMENTAIS DO OPERADOR DE COBRANÇA

Motivação para o Trabalho Diário em Recuperação de Créditos & Cobrança

Melhoria da Argumentação & Assertividade em Cobrança

MEDIDAS PREVENTIVAS

Motivos que Levam a Inadimplência no Setor de Telecom

As Principais Desculpas para Atrasos:  Como Contra-Argumenta-las

CONHECENDO MELHOR O DEVEDOR

O Que Não Pode Pagar, Mas Quer

Momentâneo, Sazonal, Lesado, Pré-Insolvente e Insolvente

O Que Não Quer Pagar, Mas Pode

Distraído, Exigente, Explosivo, Emotivo e Aproveitador

Golpistas

Fantasma, Falsificador, Gestão Fraudulenta, Vítima das Circunstâncias, Má-Fé Profissional

NEGOCIAÇÃO DE CRÉDITOS

A Negociação e a Inadimplência : Diferenças de Negociar e Cobrar

Negociação de Venda X Negociação de Cobrança: Principais Diferenças

Diferentes Tipos de Argumentação em cada etapa da cobrança

Principais Regras da Negociação Aplicada a Inadimplência

TELECOBRANÇA: COBRANÇA POR TELEFONE NA PRÁTICA

       Estratégias de Negociação & Cobrança por Telefone

Desculpas & Respostas Típicas para os Pedidos de Pagamento

Regras de Atendimento Telefônico em Cobrança

Procedimentos para Acertos de Pagamentos

O CLIENTE NÃO PAGOU ! E AGORA ?

Gerenciando a Inadimplência com Profissionalismo

Como Argumentar e Contra-Argumentar com Objetividade

Utilizando com Critério as Informações Cadastrais

Como Trabalhar a Ansiedade a Nosso Favor: Não Fazer Qualquer Acordo

Instrutor

Fábio Tozzini

MBA de Gestão Empresarial na Fundação Getúlio Vargas; Administrador de Empresas com Especialização em Negócios Internacionais; Atuando há 20 anos no meio econômico-financeiro, integrou uma Linha de frente de Bancos Comerciais, tendo atuado como Gerente de Contas nos Bancos Santander e Unibanco. Atua como especialista nas áreas Financeira e Crédito e Formação de cerca de 15.000 executivos em todo o país, ministrando treinamentos de Negociação, Análise de Crédito, Custódios e Formação de Preço, Administração Financeira, Fluxo de Caixa, Recuperação SEBRAE / SP, SEBRAE / MT, FIESP / CIESP, ACSP, ACIC, ABIMAQ / SINDIMAQ, SIAMFESP, SINCOMAVI, SINCOPEÇAS, além de outras, em diversas entidades multi-setoriais, destacando-se De palestrante da ESAN / FEI. Desenvolve trabalhos no segmento de crédito para diversas empresas (VARIG, CEF, GE CAPITAL, entre outras), onde atua como consultor e orientador de crédito, implantando processos de Pontuação de Crédito e Análise e Concessão de Crédito. Coordenador Técnico do CIC (Cadastro de Informações de Clientes do SIAMFESP) Membro efetivo do Fórum de Jovens Empresários da ASSOCIAÇÃO COMERCIAL DE SÃO PAULO, colaborador do DIÁRIO DO COMÉRCIO, DCI, GAZETA MERCANTIL e da revista PEGN (Pequenas Empresas, Grandes Negócios).

Informações Gerais

Data:
28/05/2020
Duração:
1 dia(s)
Horário:
09h às 12h e 14h às 17h
Carga horária:
6 horas
Local:
Plataforma EAD  ao Vivo – IBECC
Será enviado as orientações para participação na confirmação da inscrição.
Investimento:

Investimento: R$ 945,00 (novecentos e quarenta e cinco reais)

Condições de Pagamento
Para 01 participante:
50% de desconto R$ 472,50
Para 02 participantes:
55%de desconto R$ 425,25
Para 03 participantes:
60% de desconto R$ 378,00
Para 04 participantes:
65% de desconto R$ 330,75

Pagamento:

Depósito bancário
No boleto bancário em até  2X vezes para pessoa jurídica
Em todos os cartões em até 12X via pag seguro

Material Incluso:
  • Apostila digital
  • certificado digital

A apostila digital e instruções do curso serão enviadas um dia antes do evento via e-mail.

Certificado: serão enviados por e-mail no dia seguinte ao evento com a participação mínima de 80%

“Faça este curso in company em sua empresa On Line Ao Vivo ”
Consulte os valores especiais nesta modalidade

Informações aos participantes:

De acordo com as determinações do Ministério da Saúde e da OMS a respeito da contenção da pandemia do COVID-19, com a preocupação com a saúde dos participantes, sabendo das necessidades deles, os cursos do IBECC agendados  serão realizados de forma on line, ao vivo, pela internet.

O formato on line é mais seguro à saúde dos alunos e também mais prático, não exigindo deslocamento nem gerando nenhum prejuízo em relação ao formato presencial.

Os alunos poderão interagir com perguntas e comentários durante todo o curso.

Para participação: (computador, notebook ou celular), com internet, câmera  e com caixas de som ou fones de ouvido.

 


Dados da Empresa
Responsável pela Inscrição
Dados do(s) Participante(s)
Forma de Pagamento
Pessoa Física

*Cartão de crédito: Amex, Mastercard e Visa em até 12XChequeBoleto BancárioDepósito Bancário

Pessoa Jurídica

*Cartão de crédito: Amex, Mastercard e Visa em até 12XBoleto BancárioDepósito Bancário

* o parcelamento em cartão de crédito será feito através do Pagseguro, sendo que em mais de uma parcela acarretará juros da financeira conforme opção selecionada na confirmação do pagamento.
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